Các vấn đề thường gặp khi nộp tờ khai thuế, báo cáo trên Dịch vụ công của thuế

Để sửa lỗi chưa cài đặt Plugin ký số trên Cổng dịch vụ công Thuế, thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo địa chỉ:
https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/trogiup/views

Bước 2: Trên thanh menu chọn tab Trợ giúp, chọn phần mềm hỗ trợ ký điện tử TCT SingingHub để tải về máy

Bước 3: Giải nén file sau đó nhấn đúp chuột chạy file vừa giải nén để cài đặt Plugin ký số.

Bước 4: Cài đặt thành công, hiển thị icon ở góc trái màn hình (Nếu không thấy thì cần bấm chuột phải vào Plugin ký số vừa cài và chọn Run as administrator)

Bước 5: Vào web trình duyệt ở góc trái phía trên link trang đường dẫn.
Chọn site Settings → Tìm tới mục Local Network Access ở cuối → Mở Allow hoặc cho phép.
Sau đó F5 lại trang.

Bước 6: Thực hiện đăng nhập và nộp lại tờ khai

• Lưu ý: Nếu vẫn không được thì đổi trình duyệt khác và khi ký ấn Alow (Cho phép) nếu có thông báo của trình duyệt

Ví dụ: Nộp tờ khai báo lỗi “Chữ ký điện tử trên tờ khai không hợp lệ”

Bước 1: Thực hiện xóa file XML vừa nộp trên Cổng dịch vụ công bị lỗi, xuất khẩu lại file XML mới, không dùng file vừa ký nộp trên Cổng dịch vụ công để nộp lại

Bước 2:  Tải ứng dụng Esign desktop (Áp dụng với loại CKS từ xa  – nếu dùng CKS là token thì bỏ qua bước này) tại link https://esign.misa.vn/download/

• Nhấp đúp vào file vừa tải để Cài đặt và Đăng nhập bằng tài khoản cks từ xa

Bước 3: Truy cập Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo địa chỉ: https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/trogiup/views

Bước 4: Trên thanh menu chọn tab Trợ giúp, chọn phần mềm hỗ trợ ký điện tử TCT SingingHub để tải về máy/ Giải nén và nhấp đúp vào file vừa tải về (CTSigningHub) để Cài đặt công cụ ký số

Bước 5: Tại góc phải cuối màn hình bấm mũi tên chỉ lên/ nháy chuột phải vào phần mềm ký số của thuế vừa tải về/ Chọn Ký số điện tử

• Nếu không thấy phần mềm ký số Bấm nút windows trên bàn phím để tìm kiếm/ gõ CTSigningHub tích chuột vào ứng dụng để mở ứng dụng ký số của thuế (Lưu ý: Chọn CTSigningHub không có chữ exe đằng sau)

Bước 6: Tại giao diện phần mềm ký số vào Hệ thống, chọn Mở tệp, chọn file XML cần ký số/ Nhấn Ký số

Bước 7: Tích chọn Chứng thư số, Đường dẫn lưu file rồi nhấn Chấp nhận để thực hiện ký số (Nếu dùng chữ ký số từ xa thì cần xác nhận ký số trên app esign trên điện thoại để hoàn tất ký số)

Bước 8: Truy cập lại vào trang dichvucong.gdt.gov.vn nộp thuế/ vào web trình duyệt ở góc trái phía trên link trang đường dẫn, tại dòng Local network acess (Quyền riêng tư và bảo mật) tích biểu tượng cho phép

Bước 9: Sau khi ký thành công thực hiện tải tờ khai XML vừa ký lên trang dichvucong, bỏ qua bước ký hồ sơ và nhấn Nộp tờ khai để nộp

Lưu ý: Nếu sau khi làm các bước trên nộp lại tờ khai mà báo lỗi Tờ khai không đúng định dang với XSD…, thực hiện tiếp theo các bước sau:

• Bước 1: Thực hiện gỡ công cụ hỗ trợ ký số TCT Signing Hub cài lại theo hướng dẫn tại đây
• Bước 2: Chuột phải vào thanh công cụ cuối mán hình/ vào Task Manager chọn tới dòng ctSignerv2/ nháy chuột phải chọn End Task
• Bước 3: Thực hiện mở lại phần mềm TCT Signing Hub, sau đó nộp lại tờ khai

Lưu ý: Trường hợp sau khi xử lý theo cách trên vẫn báo lỗi thì thực hiện kê khai trực tuyến hoặc gửi mail sang thuế theo địa chỉ [email protected] hoặc liên hệ Điện thoại: (024) 39712555 hoặc (024) 37689679 – số máy lẻ 2180 để được hỗ trợ (Trên mail mô tả rõ các bước thực hiện ký trên DVC và đính kèm XML lỗi)

Nộp tờ khai báo lỗi: “Có lỗi trong quá trình xử lý tờ khai. Tờ khai phát sinh các lỗi sau:-Mẫu tờ khai đã được nâng cấp trên Hệ thống Thông tin giải quyết TTHC của cơ quan thuế. Người nộp thuế vui lòng thực hiện tại: https://dichvucong.gdt.gov.vn/. “

Giải pháp: Anh/chị thực hiện nộp tab THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, cụ thể như sau:

• Bước 1: Truy cập Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (trang mới của thuedientu) theo địa chỉ: https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin
• Bước 2: Chọn “Đăng nhập” => Người nộp thuế đăng nhập bằng tài khoản của thuế điện tử hoặc định danh điện tử
• Bước 3: Chọn mục Thủ tục hành chính, gõ mã thủ tục hành chính tương ứng

• Bước 2: Nhấn biểu tượng cột Nộp hồ sơ, chọn tờ khai cần nộp rồi ấn Tiếp tục

• Bước 4: Chọn Nộp XML và nhấn Tiếp tục
• Bước 5: Tại đây, Chọn Tệp tờ khai cần nộp/ Ký số hồ sơ/ Chọn chứng thư số, nhập mã Captcha, nhấn Tiếp tục. Nhập mã PIN đúng và chọn nút “Chấp nhận” => Hệ thống báo ký điện tử thành công/ nhấn Nộp tờ khai