Làm thế nào khi nhấn quên mật khẩu báo lỗi “Người dùng Quản trị hệ thống không khai báo email khi quên mật khẩu?

Mục đích: Hướng dẫn xử lý lỗi “Người dùng Quản trị hệ thống không khai báo email khi quên khẩu, bạn không thể thực hiện tính năng này.” khi sử dụng chức năng Quên mật khẩu do tài khoản Quản trị hệ thống chưa khai báo email.

Biểu hiện:
Trên màn hình đăng nhập vào phần mềm, khi nhấn Quên mật khẩu, hiển thị thông báo “Người dùng Quản trị hệ thống không khai báo email khi quên khẩu, bạn không thể thực hiện tính năng này.”

Nội dung:

• Nguyên nhân và biểu hiện lỗi
• Cách khắc phục khi không thể lấy lại mật khẩu qua email

Phạm vi áp dụng: Quản trị hệ thống, Kế toán trưởng, Người dùng có quyền quản trị

• Nguyên nhân

Tài khoản Quản trị hệ thống chưa khai báo email nên không thể sử dụng chức năng Quên mật khẩu để lấy lại mật khẩu qua email.

• Cách xử lý

Bước 1: Tải và điền phiếu yêu cầu hỗ trợ lấy lại tài khoản, mật khẩu

• Truy cập vào đường link tải phiếu yêu cầu hỗ trợ: https://mily.vn/phieuyeucauhotro
• Nhấn vào Tệp/Tải xuống và chọn định dạng là Microsoft Word (.docx) để tải mẫu phiếu yêu cầu hỗ trợ
• Mở file vừa tải lên và điền đầy đủ thông tin: Tên đơn vị, Địa chỉ, Mã số thuế/ Mã ngân sách, Họ tên người giao dịch, Mobile (số điện thoại), Email gửi và nhận yêu cầu.
• Lưu ý: Cần điền đầy đủ các thông tin có dấu * 
• Tại mục Sản phẩm/ dịch vụ đang sử dụng, tích chọn vào tại cột Đăng ký của sản phẩm mình đang sử dụng.
• Nếu không tìm thấy sản phẩm đang sử dụng thì tích chọn vào tại mục Khác và điền tên sản phẩm đang dùng vào.Ví dụ: Đang dùng phần mềm MISA SME.NET 2023 thì tích chọn vào ô đăng ký tại dòng khác và điền MISA SME.NET 2023 vào.
•  Tại phần yêu cầu hỗ trợ bạn cần thay đổi tài khoản đăng nhập (do kế toán cũ đã nghỉ việc không bàn giao tài khoản). Tích chọn vào ô đăng ký tại dòng Yêu cầu khác. Tại dòng tương ứng tại cột Mô tả yêu cầu, điền nội dung là Thay đổi thông tin tài khoản đăng nhập thành [email protected]/ 0123456789.

Bước 2: Ký số điện tử hoặc ký tay đóng mộc Công ty và gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ cho MISA qua email: [email protected] để MISA kiểm tra và báo lại hỗ trợ sớm nhất có thể